OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 14 2,65%
DENÚNCIAS 168 31,82%
DIREITO DO CONSUMIDOR 10 1,89%
DÚVIDAS 79 14,96%
ELOGIOS 4 0,76%
FALE CONOSCO 23 4,36%
RECLAMAÇÕES 128 24,24%
SERVIÇOS 21 3,98%
SUGESTÕES 17 3,22%
URGÊNCIAS 64 12,12%
Quantidade total de manifestações: 528
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 8,71%
PRESENCIAL 67 12,69%
TELEFONE 1 0,19%
WEBSITE 414 78,41%
Quantidade total de manifestações: 528
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
GABINETE DO PREFEITO 65 12,31%
NÃO INFORMADO 23 4,36%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL 38 7,20%
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, AGRICULTURA, TECNOLOGIA E MEIO AMBIENTE 31 5,87%
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, TECNOLOGIA E MEIO AMBIENTE 1 0,19%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO, CULTURA E DESPORTO 69 13,07%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA 80 15,15%
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS 41 7,77%
SECRETARIA DE SAÚDE 120 22,73%
SECRETARIA DE TRANSPARÊNCIA E CONTROLE 17 3,22%
Quantidade total de manifestações: 485
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
0 0,00%
2019 39 7,39%
2020 76 14,39%
2021 48 9,09%
2022 46 8,71%
2023 86 16,29%
2024 109 20,64%
2025 81 15,34%
Quantidade total de manifestações: 485
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 8 9,88%
FEVEREIRO/2025 10 12,35%
MARÇO/2025 8 9,88%
ABRIL/2025 6 7,41%
MAIO/2025 7 8,64%
JUNHO/2025 7 8,64%
JULHO/2025 7 8,64%
AGOSTO/2025 3 3,70%
SETEMBRO/2025 18 22,22%
OUTUBRO/2025 6 7,41%
NOVEMBRO/2025 1 1,23%
Quantidade total de manifestações: 81

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 100 18,94%
MASCULINO 136 25,76%
Quantidade total de manifestações: 236
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 43 8,14%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 45 8,52%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 13 2,46%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 6 1,14%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 26 4,92%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 29 5,49%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,38%
MESTRADO COMPLETO. 5 0,95%
DOUTORADO COMPLETO. 2 0,38%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 6 1,14%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 3 0,57%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 2 0,38%
Quantidade total de manifestações: 182
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 2
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 121
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 50
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 355
Quantidade total de manifestações: 528

Informações da ouvidoria

Acessar a ouvidoria Institucional da ouvidoria Perguntas frequentes da ouvidoria Estatísticas da ouvidoria Consultar manifestações Pesquisa de satisfação

Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

TAYNAN FERNANDES DA SILVA

Contatos da Ouvidoria

(88) 3664-1415

Email: ouvidoria@marco.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

Av. Prefeito Guido Osterno, S/N - Centro - CEP: 62.560-000

Horário da Ouvidoria

Segunda à Sexta das 07:00 às 12:00 | 13:30 às 16:30

Última manifestação: 07/11/2025 10:30

Qual o seu nível de satisfação com essa página?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito
logo
Selo SEBRAE Referencia em Atendimento Diamante 2024
Selo UNICEF 2021-2024Selo Nacional compromisso com a Alfabetização Ouro 2024