OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 15 2,80%
DENÚNCIAS 172 32,09%
DIREITO DO CONSUMIDOR 10 1,87%
DÚVIDAS 79 14,74%
ELOGIOS 4 0,75%
FALE CONOSCO 23 4,29%
RECLAMAÇÕES 131 24,44%
SERVIÇOS 21 3,92%
SUGESTÕES 17 3,17%
URGÊNCIAS 64 11,94%
Quantidade total de manifestações: 536
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 8,58%
PRESENCIAL 67 12,50%
TELEFONE 1 0,19%
WEBSITE 422 78,73%
Quantidade total de manifestações: 536
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
GABINETE DO PREFEITO 65 12,13%
NÃO INFORMADO 23 4,29%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL 41 7,65%
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, AGRICULTURA, TECNOLOGIA E MEIO AMBIENTE 31 5,78%
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, TECNOLOGIA E MEIO AMBIENTE 1 0,19%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO, CULTURA E DESPORTO 71 13,25%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA 81 15,11%
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS 41 7,65%
SECRETARIA DE SAÚDE 121 22,57%
SECRETARIA DE TRANSPARÊNCIA E CONTROLE 18 3,36%
Quantidade total de manifestações: 493
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
0 0,00%
2019 39 7,28%
2020 76 14,18%
2021 48 8,96%
2022 46 8,58%
2023 86 16,04%
2024 109 20,34%
2025 89 16,60%
Quantidade total de manifestações: 493
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 8 8,99%
FEVEREIRO/2025 10 11,24%
MARÇO/2025 8 8,99%
ABRIL/2025 6 6,74%
MAIO/2025 7 7,87%
JUNHO/2025 7 7,87%
JULHO/2025 7 7,87%
AGOSTO/2025 3 3,37%
SETEMBRO/2025 18 20,22%
OUTUBRO/2025 6 6,74%
NOVEMBRO/2025 9 10,11%
Quantidade total de manifestações: 89

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 101 18,84%
MASCULINO 136 25,37%
Quantidade total de manifestações: 237
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 43 8,02%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 46 8,58%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 13 2,43%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 6 1,12%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 26 4,85%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 29 5,41%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,37%
MESTRADO COMPLETO. 5 0,93%
DOUTORADO COMPLETO. 2 0,37%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 6 1,12%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 3 0,56%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 2 0,37%
Quantidade total de manifestações: 183
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 3
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 121
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 50
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 362
Quantidade total de manifestações: 536

Informações da ouvidoria

Acessar a ouvidoria Institucional da ouvidoria Perguntas frequentes da ouvidoria Estatísticas da ouvidoria Consultar manifestações Pesquisa de satisfação

Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

TAYNAN FERNANDES DA SILVA

Contatos da Ouvidoria

(88) 3664-1415

Email: ouvidoria@marco.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

Av. Prefeito Guido Osterno, S/N - Centro - CEP: 62.560-000

Horário da Ouvidoria

Segunda à Sexta das 07:00 às 12:00 | 13:30 às 16:30

Última manifestação: 21/11/2025 08:32

Qual o seu nível de satisfação com essa página?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito
logo
Selo SEBRAE Referencia em Atendimento Diamante 2024
Selo UNICEF 2021-2024Selo Nacional compromisso com a Alfabetização Ouro 2024